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Nos CGV et CGU

Préambule et définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après, les « CGV/CGU ») sont proposées par Hopi, auto entreprise, représenté par Marion Brignol dont le siège social est sis au 79 rue Pasteur, 69007 Lyon (ci-après « Hopi ») et ont vocation à définir les règles applicables à la vente des formules cadeaux ainsi qu’à leur utilisation.

Hopi agit en tant qu’apporteur d’affaires et édite des formules cadeaux présentant les partenaires, qui fournissent des prestations de services sur la thématique du bien-être des jeunes mamans en post accouchement, par l’intermédiaire du site « https://hopi.family/ ».

Les termes ci-après définis, auront dans les CGV/CGU les significations suivantes :

Bénéficiaire : la personne utilisatrice de la Formule Cadeau.

Acheteur :  désigne la personne qui achète une Formule Cadeau.

Formules Cadeaux : Les Formules cadeaux sont édités et commercialisés par Hopi et permettent au Bénéficiaire d’accéder à une Prestation de son choix parmi la liste disponible sur le site.

Conditions Générales de Vente : les conditions générales de vente qui font l’objet des présentes ;

Cookies : petits fichiers envoyés vers le disque dur de l’ordinateur de l’Utilisateur dans le but de faciliter sa navigation sur le Site et de lui proposer les pages qui lui correspondent le mieux lorsqu’il revient sur le Site.

Données personnelles : désignent toutes les informations permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique (nom, prénom, adresse électronique, etc.).

Partenaire : désigne le prestataire proposé par Hopi qui fournit la Prestation auprès du Bénéficiaire.

Prestation : désigne la prestation fournie par le Partenaire au Bénéficiaire parmi la sélection d’offres contenues dans la formule cadeau correspondante. Une Prestation est susceptible de contenir plusieurs activités différentes et/ou complémentaires (exemple : un soin massage, du ménage, un atelier allaitement, un rendez-vous avec une doula.).

Utilisateur : désigne la personne qui navigue sur ou se connecte au Site, sans être nécessairement un Acheteur ou un Bénéficiaire.

Achat en ligne : désigne l’achat d’une Formule Cadeau sur le Site.

Bon cadeau : désigne une carte cadeau indiquant la formule offerte par le client. Ce bon cadeau est sous format digital (pdf) et possède un numéro de bon unique.

Section 1 – Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1.1 Commande des Services et Étapes de Conclusion de la Vente en Ligne

Toute vente n’est parfaite qu’à compter de l’acceptation expresse de la commande de l’acheteur, par Hopi.

Afin de réaliser la Commande, le Client devra obligatoirement suivre les étapes suivantes :

1. L’Acheteur sélectionne sur le Site une Formule Cadeau et clique sur le bouton « acheter »

2. Suite à cette sélection, un récapitulatif s’affichera reprenant la formule sélectionnée et le prix.

3. Suivre les instructions du serveur de paiement en ligne (stripe) pour payer.

4. L’acheteur reçoit ensuite par voie électronique et sans délai une confirmation d’acceptation de paiement de la Commande.

5. L’acheteur recevra le Bon Cadeau par mail et pourra choisir de l’envoyer par mail au bénéficiaire.

Article 1.2 : Prix et conditions de règlement

Article 1.2.1 : Prix

Les prix des Formules cadeaux, affichés sur le Site, sont ceux en vigueur au jour de la commande. Hopi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Cependant, pour toute commande acceptée, Hopi garantit les tarifs pratiqués à la date de réception de la commande.

Article 1.2.2 : Conditions de règlement

Le prix des produits est payable le jour de la commande effective. Le paiement s’effectue de façon sécurisée via le module de paiement électronique mis en place par notre partenaire Stripe, ci-après dénommé « module Stripe »

Le paiement de la commande pourra, au choix de l’Acheteur, être effectué par carte bancaire, ou Google Pay, selon les modalités suivantes :

Par carte bancaire : en indiquant directement dans la zone prévue à cet effet, le numéro de carte, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte et le titulaire de la carte bancaire. La totalité du montant de la commande sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande. Hopi se réserve le droit de suspendre tout traitement de la commande en cas de refus d’autorisation de paiement de la part de la banque. Le Site permet à l’Acheteur de transmettre ses coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de la commande (saisie sécurisée par cryptage SSL).

La liste précise des cartes bancaires acceptées est signifiée au client lors du processus de paiement via le module Stripe. Le client effectuant un règlement via le module Stripe est réputé avoir pris connaissance et accepté de façon pleine et entière le « Règlement sur le respect de la vie privée », les « Conditions d’utilisation » et les « Informations essentielles sur le paiement et le service » disponibles à tout moment sur le module Stripe et dans l’email de confirmation de paiement adressé au client qui vient de finaliser une commande. Hopi ne saurait être tenue pour responsable des modifications, erratums… susceptibles d’apparaître dans les informations diffusées par Stripe. 

Par ailleurs, Hopi se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige. 

Article 1.2.3 : Sécurité des paiements

Le paiement en ligne sécurisé par Carte bancaire.

Le système de paiement sécurisé Stripe est utilisé par le site https://hopi.family/. La plateforme Stripe respecte les normes de certification les plus strictes afin d’assurer la sécurité des paiements.

Les informations bancaires que l’acheteur transmet, cryptées de son propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole S.S.L. (Secure Socket Layer).

La commande d’un acheteur ne sera considérée comme effective qu’à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part de Stripe, la commande sera automatiquement annulée. Hopi avertira l’acheteur concerné par mail.

Article 1.3 : Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’Acheteur bénéficiera, pour ses Achats en ligne, d’un délai de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de passation de commande, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

L’Acheteur pourra exercer son droit de rétraction en rédigeant un email à l’adresse suivante : contact@hopi.family

Il devra impérativement communiquer les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Le nom de la formule cadeau concernée (ex : Coup de Pouce) ;
  • Le N° du Bon Cadeau concerné (ex : CDP9784940) ;

Une fois la demande de rétractation réceptionnée, celle-ci communiquera sans délai à l’Acheteur un accusé de réception de sa rétractation par email.

Toute rétractation effectuée conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement de la totalité des sommes versées, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’Acheteur aura informé Hopi de sa décision de se rétracter.

Le remboursement se fera (sans frais pour l’Acheteur) selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès et préalable de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.

Après usage de son droit de rétraction par l’Acheteur, la formule cadeau ne pourra plus être utilisé.

Article 1.4 : Livraison

Les Bons Cadeaux sont envoyés par email à l’acheteur directement après l’achat d’une formule cadeau.

Section 2 – Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Article 2.1 : Conditions d’utilisation des Formules cadeaux

Article 2.1.1. Activation et utilisation des Formules Cadeaux

Les Formules cadeaux sont activées dans les 30 minutes suivant l’achat.

Afin de pouvoir accéder aux Prestations disponibles, le Bénéficiaire est invité à prendre rendez-vous avec un membre de l’équipe sur le site « https://hopi.family/ » rubrique « j’ai reçu un cadeau »

La validité est contrôlée par Hopi suite à la transmission du code indiqué sur le Bon Cadeau. Suite au rendez-vous, le bénéficiaire indique son choix de prestations parmi la sélection indiquée sur le site. L’équipe d’Hopi se charge de prendre rendez-vous pour le bénéficiaire en fonction des disponibilités indiquées par ce dernier. Un email de confirmation de rendez-vous sera envoyé au bénéficiaire avec toutes les informations nécessaires sur le prestataire et les prestations choisies.

Article 2.1.2 : Offres des Partenaires

Le Bon Cadeau donne accès à des Prestations différentes d’un Partenaire à l’autre, la réservation se fait directement auprès de l’équipe Hopi.

Le contenu des Prestations et la liste correspondant au Formules Cadeaux sont susceptibles d’évoluer et d’être modifiés. Hopi s’engage à proposer au Bénéficiaire des solutions de substitution.

Enfin, il est rappelé que le Partenaire est toujours responsable de la bonne exécution de la Prestation, Hopi n’étant responsable que dans les conditions prévues par la loi.

Hopi a une mission d’intermédiaire entre le Bénéficiaire et le Partenaire. Le cas échéant, Hopi fera toutefois ses meilleurs efforts pour tenter de trouver une solution amiable au conflit opposant le Bénéficiaire au Prestataire.

Il est ainsi notamment précisé que Hopi ne pourra être tenue responsable pour des éventuels pertes/avaries/vols commis au cours des prestations, et que le Bénéficiaire est naturellement invité à se rapprocher du partenaire dès l’exécution de la Prestation en cas d’éventuelle insatisfaction.

Article 2.2 : Durée de validité des Formules Cadeaux et échange

Les Formules ont une durée de validité de dix-huit mois (18) à partir de leur date d’achat.

Après cette date, la Formule Cadeau ne sera plus utilisable pour des prestations incluses dans l’offre.

Sauf exercice du droit de rétractation, la formule cadeau n’est jamais remboursable.

Pendant sa durée de validité, la formule cadeau peut être échangé gratuitement contre une autre formule, en contactant directement l’équipe d’Hopi par mail à l’adresse suivante : contact@hopi.family.

Si le prix de la nouvelle formule choisi est supérieur au prix de la formule échangée, l’acheteur devra payer la différence. Si le prix est inférieur, la différence sera remboursée sous forme d’avoir.

Section 3 – Dispositions communes aux CGV et aux CGU

Article 3.1 : Réclamations et règlement amiable des litiges

Toute autre demande d’informations et de précisions quant à, notamment, l’achat, le remboursement, l’échange, le fonctionnement des Formules cadeaux, doit être adressée à Hopi :

  • soit par email à l’adresse suivante « contact@hopi.family« 
  • soit par l’intermédiaire de notre Site en se reportant à la rubrique « Contact ».

Si aucun accord amiable ne pouvait être trouvé, le litige sera alors sera soumis à la compétence exclusive du tribunal du ressort dans lequel le consommateur aura son domicile ou sa résidence habituelle, sauf règles de procédures impératives contraires.

Article 3.2 : Garanties

Le Vendeur est soumis aux conditions de garanties légales prévues aux  articles L. 211-5 et L. 211-12 du Code de la consommation et aux  articles 1641 et 1648 du Code civil :

Art. L. 211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

Art. L. 211-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Art. 1641 du Code civil :  » Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

Art. 1648 du Code civil :  » L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents ».

Les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l’application de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, conformément aux dispositions de l’article L. 217-4 du Code de la consommation.

L’acheteur pourra exercer ces garanties en adressant sa demande à l’adresse mail : contact@hopi.family.

Lorsque l’Acheteur agira en garantie légale de conformité, il :

– bénéficiera d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

– pourra choisir entre la réparation ou le remplacement du bien sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation ;

– sera dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.

La garantie de conformité s’appliquera indépendamment de la garantie commerciale consentie.

L’Acheteur pourra également décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résiliation de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Article 3.4 : Politique de confidentialité

Article 3.4.1 Protection des données personnelles

Pour connaître les caractéristiques de la politique de protection des données à caractère personnel mise en œuvre par Hopi, l’Utilisateur, l’Acheteur et le Bénéficiaire sont expressément invités à prendre connaissance de la Charte relative à la protection des données personnelles disponible sur le Site 

Article 3.4.2 Cookies

Le Site utilise des traceurs ou « cookies » conçus pour être utilisés par Hopi.

A chaque connexion sur le Site, les Cookies permettent par exemple d’enregistrer les informations suivantes : le type et la version du navigateur de l’acheteur ou du visiteur, les dates et heures de visite, l’historique et le contenu des commandes y compris en cas d’achat non finalisé.

Ainsi, lors de ses prochaines connexions, l’acheteur n’a plus besoin de saisir certaines informations une nouvelle fois.

Pour bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du Site, il est donc préférable que l’Utilisateur paramètre son navigateur Internet (par exemple Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari.) pour que celui-ci accepte les Cookies.

Toutefois, le Client peut s’opposer à l’enregistrement de tout ou partie de ces Cookies.

En effet, la plupart des navigateurs Internet permettent de configurer les options Internet et de sécurité ou encore les préférences de l’Utilisateur afin de refuser ou de désactiver les Cookies, ou encore d’obtenir un message qui signalera à l’Utilisateur l’envoi de Cookies.

Article 3.5 : Propriété intellectuelle

Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle de ce site internet sur quelque support et par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de l’Editeur est interdite. Il en est notamment ainsi pour sa ou ses marques, sa charte graphique, sa base de données. Par conséquent, leur exploitation offline ou online, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de ces données sans le consentement expresse de l’Editeur est interdite.

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